রেফারেন্স

mm11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

mm11-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লবিতে প্রবেশ করার আগে আমাদের শর্তাবলী একবার পড়ে নিন — এটা আপনার এবং আমাদের দুজনের জন্যই জরুরি। এই শর্তগুলো বাংলাদেশে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে তৈরি, তাই আপনার এলাকার নিয়ম অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেনআমানত ও উত্তোলন নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়াবিরোধ নিষ্পত্তি পথ
mm11 mm11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো বিষয় বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো অমিল দেখলে অবিলম্বে জানান — লেনদেন আইডি রেখে দিলে বিষয়টি দ্রুত সমাধান করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি দিলে সমাধান আরও সহজ হয়।

২৪/৭ সহায়তা

আমাদের সহায়তা দল সারাদিন সারারাত কাজ করে — রাত হোক বা ভোর, যোগাযোগ করতে পারবেন যেকোনো সময়।

অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত পরিচয় সুরক্ষিত রাখি। যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে পরিচয় যাচাই করে এগোতে হবে।

তথ্য ধারণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। ব্রাউজার সেটিং থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই করুন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের জানান।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার পর অনেকেই শর্তাবলীর কিছু নির্দিষ্ট বিষয় নিয়ে প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে — এর বাইরে কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট তৈরির মুহূর্ত থেকেই শর্তাবলী প্রযোজ্য। নিবন্ধন সম্পন্ন করার অর্থ এই শর্তগুলো গ্রহণ করা।

লেনদেন আইডি সহ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সঠিক নম্বরে পাঠানো হলে দলটি দ্রুত যাচাই করে সমাধান করবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের এলাকার প্রচলিত নিয়ম যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খুলুন।

পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পর লগইন করলে নতুন শর্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত বলে ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা দলে করতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে এবং মুলতুবি উত্তোলন না থাকলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

Rocket-এ উত্তোলন করতে হলে আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যাচাইয়ের পর সহায়তা দলে অনুরোধ করলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।